苦情内容及び解決結果

あおぞらへの疑問、苦情等がある場合は、いつでも苦情受付担当者までご連絡ください。いただいたご意見やご要望を大切にし、責任をもって調査、改善に努めさせていただきます。
電話:072-444-0100
苦情受付担当者:田村 薫
苦情解決責任者:施設長 永野孝男

受付日 2018年1月13日

苦情内容

母子面接中に児童から母へ職員から暴力を受けたと話があがる。事実確認してほしい。

対応

事実確認するが職員から児童への暴力はないことを説明する。

受付日 2017年12月8日

苦情内容

保護者の知人より本児に内緒でプレゼントを渡したかったが職員間の伝達ミスで送り主が本児に知られてしまう。

対応

保護者対応を一本化し謝罪する。

受付日 2017年10月2日

苦情内容

児童から職員に対し暴力があり、当該児童の保護者より職員の指導に問題があると来園。今後は児童の立場になって冷静に指導してほしい。

対応

保護者へ主任指導員と対応にあたった指導員で経緯を説明。保護者に心配をかけたことについて謝罪。今度さらに児童に配慮し適切な支援を行うことを説明した。

受付日 2016年度

苦情内容

苦情なし

対応

なし

受付日 2015年11月3日

苦情内容

園内行事の音響が大きすぎると近隣より苦情の問い合わせがあった。

対応

すぐに音響のボリュームを下げて謝罪する。

受付日 2015年3月30日

苦情内容

退所時に保護者から予防接種を受けさせたくなかったが接種していたと苦情があった。

対応

入所時に予防接種の同意書に保護者からサインしていただいていたことを説明し、納得していただいた。

受付日 2015年2月18日

苦情内容

あおぞらのセラピー犬が近隣者を噛んだと苦情の問い合わせがあった。

対応

狂犬病の予防接種をしていることを説明し鑑定書を持参して謝罪した。 また、セラピー犬のトレナーに来園していただき正しいセラピー犬の飼い方を講習していただく。

受付日 2012年11月1日

苦情内容

退所時に服を数枚忘れていないかと母親から問い合わせがあった。

対応

謝罪し、すぐに服を郵送した。

受付日 2012年8月14日

苦情内容

他児童からとびひがうつったと、父親から苦情があった。

対応

通院の経過報告をし、園での病児の過ごし方についても説明をし、納得していただいた。